Dalam melakukan bisnis, pasti ada yang namanya konsumen atau pelanggan. Sebagai seorang pebisnis, anda pasti sangat memerlukan konsumen untuk membeli produk atau brand anda, supaya bisnis anda terus berkembang.
Perlu diketahui, anda juga harus melakukan hubungan yang baik dengan konsumen. Dengan membangun hubungan dengan konsumen, anda dapat mempelajari dan mengetahui kebutuhan konsumen atau pelanggan.
Dalam menciptakan hubungan dengan pelanggan, anda harus menjalaninya dengan kuat dan akurat. Coba lakukan semua yang anda bisa, supaya bisa menarik perhatian pelanggan. Dengan ini, pelanggan merasa tertarik dan merasa dihargai dan anda dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan anda.
Dan anda sebagai pebisnis juga harus melakukan pelayanan dengan :
- Profesional
- Jujur
- Bertanggung jawab
- Dan sebaik-baiknya
Jika ada produk yang rusak, sampaikan memang rusak. Jika ada barang bagus, sampaikan barang itu bagus. Jangan berusaha untuk menutup-nutupi, supaya tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.
Anda juga dapat membangun hubungan dengan pelanggan agar tetap setia dengan cara berikut ini :
- Berkomunikasi
Sebagai kunci untuk hubungan baik, komunikasi adalah cara terpenting untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Mempromosikan bisnis anda dan mendengarkan pelanggan anda sama pentingnya.
- Melebihi harapan
Pelanggan anda mengharapkan produk atau layanan adalah yang terbaik. Anda harus terus menaikkan nilai jual dari bisnis anda. Kualitas produk atau jasa yang anda jual, harus mampu membuat pelanggan merasa tertarik atau terkesan. - Meminta feedback
Kita tidak tahu pelanggan memiliki opini baik atau buruk tentang bisnis anda, mintalah umpan balik dari pelanggan bahwa anda sedang mendengarkan mereka. Dan anda juga bisa melakukan survei dengan menghubungi pelanggan dan menanyakan produk atau jasa yang mereka beli dari anda.
Ingat bagaimana dulu Rasulullah SAW memulai bisnis, sehingga sampai terkenal dengan istilah Al-Amin (Orang yang dapat dipercaya), karena senantiasa jujur. Maka jadilah seperti itu, usaha untuk meneladani Rasulullah SAW.
