Komunitas online memiliki kemampuan untuk menyatukan orang dan bisnis. Saat dunia mengalami perubahan yang berkembang akibat karantina COVID-19, orang-orang mencari keakraban melalui komunitas online. Ketika bisnis kecil memiliki komunitas online, mereka dapat membangun kredibilitas merek, loyalitas pelanggan, dan terlibat langsung dengan pelanggan. Komunitas online dapat menjadi kekuatan untuk bisnis kecil karena Anda menyatukan orang-orang dengan minat yang sama untuk mendiskusikan produk atau layanan Anda.
Bagaimana Komunitas Online Membantu Anda Membangun Merek Anda
Saat Anda terus membangun komunitas online, Anda selalu ingin menciptakan lingkungan yang memungkinkan merek Anda bersinar. Saat Anda membangun komunitas online, Anda memiliki kemampuan untuk menciptakan loyalitas merek dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa pendapat mereka penting dan mereka dapat mengembangkan hubungan jangka panjang dengan bisnis yang menghargai umpan balik mereka. Anda dapat terus membangun merek Anda dengan mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens target Anda dan menggunakannya untuk memandu strategi bisnis Anda di masa depan.
Dalam komunitas Anda, Anda dapat memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran dan pakar dalam industri Anda dengan membuat konten bermerek yang dapat langsung dibagikan dengan komunitas online Anda. Anda ingin membuat konten yang menarik dan mendorong pembaca untuk aktif dengan merek Anda; jadi Anda tidak hanya beriklan kepada mereka. Pelanggan menyukai eksklusivitas dan Anda juga dapat membangun merek Anda dengan berbagi diskon, merekrut influencer/afiliasi, atau membuat program loyalitas yang dapat membantu Anda membangun kredibilitas sambil menjangkau klien baru.
Terhubung dengan Karyawan Anda
Karyawan Anda adalah bintang yang bersinar di bisnis Anda dan komunitas online memberi setiap orang kesempatan untuk berkontribusi dan tetap terhubung. Sementara banyak dari kita bekerja dari rumah karena karantina COVID-19, komunikasi menjadi lebih penting dari sebelumnya. Memiliki komunitas online menyediakan bentuk komunikasi alternatif di luar email umum. Komunitas online dapat mempromosikan interaksi sosial yang dapat dinikmati secara spontan dan mengurangi perasaan terisolasi yang dapat muncul dari pekerjaan jarak jauh. Aspek penting dalam membangun dan memelihara komunitas ini untuk karyawan Anda adalah platform dinamis yang dapat membuat Anda tetap terhubung, berkolaborasi, dan bekerja.
Hadir
Mengenal manusia di balik perangkat mereka sangat penting untuk membuat anggota komunitas Anda merasa dihargai dan dihargai. Anda selalu ingin memberikan perhatian penuh pada komunitas tempat Anda berpartisipasi, baik Anda mengadakan streaming langsung, mengadakan webinar, atau sekadar mengobrol empat mata dengan anggota komunitas Anda. Gangguan adalah hal biasa dan berlimpah, tetapi hadir bersama komunitas dan tujuannya akan membantunya tumbuh dengan sukses. Keterlibatan adalah faktor kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang dengan komunitas virtual, jadi jangan lewatkan kesempatan untuk belajar dari pelanggan Anda.
Jadilah Konsisten
Jika Anda memulai sebuah komunitas, Anda harus berniat untuk menindaklanjutinya karena klien Anda akan mengandalkan Anda untuk memfasilitasi pengelolaan dan pembaruan mereka melalui platform pilihan Anda. Konsistensi sangat penting untuk membangun dan memelihara komunitas online yang sehat baik saat Anda memposting konten atau membagikan produk dan layanan Anda. Ini akan memberi anggota komunitas jadwal dan rutinitas, selain perasaan bahwa mereka memiliki dasar yang kokoh untuk bersandar sesuai kebutuhan. Internet dipenuhi dengan alat penjadwalan yang dapat membantu Anda mengatur dan mengelola komunikasi Anda sehingga Anda dapat memposting konten dan pembaruan yang relevan dalam komunitas Anda setiap hari atau setiap minggu.
Pimpin Interaksi Anda Dengan Empati
Kita semua bisa menggunakan kebaikan sekarang. Sebagian besar hari-hari kita diisi dengan hal yang monoton dan pemandangan yang sama berulang kali. Belum lagi kecemasan dan perasaan negatif seputar pandemi. Pimpin dengan empati, kebaikan, kesabaran, dan perhatian; orang-orang di komunitas Anda dapat menggunakan kepositifan dan akan mengirimkannya kembali kepada Anda dan kepada orang-orang yang berinteraksi dengan mereka juga. Apakah Anda sedang membangun komunitas Anda melalui media sosial, forum, atau situs keanggotaan, Anda ingin menjadi seotentik mungkin. Internet dapat menjadi tempat yang sulit dinavigasi dan Anda ingin memastikan bahwa Anda memfasilitasi interaksi positif dengan klien Anda sehingga mereka memiliki ruang yang aman untuk mengomunikasikan pemikiran dan pendapat mereka.
